Omnichat

全通路行銷及客服系統

提升 5 倍轉換率,Omnichat 全通路行銷及客服系統

提供自動化行銷、官網數據追蹤貼標,替零售業創造高 ROAS 成績。支援LINE、Instagram、Messenger、WhatsApp、官網等全渠道導購功能,紀錄顧客進站來源、瀏覽商品、加入購物車、完成付款。 Omnichat 整合所有通訊渠道,幫助客服減少 50% 時間成本,轉換率提高 5 倍,是電商衝業績的加速器。全世界超過 5000 家零售品牌好評使用,讓訪客聊成顧客,顧客聊成熟客。

提升每月業績

配合檔期活動,可觸發購物車未結提醒、推播通訊軟體導購訊息、官網圖文訊息,最高可達到 ROAS 600。

一站式全渠道整合

亞洲唯一後台整合 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、官網、實體門市等, 掌握所有顧客接觸點,訊息不漏接。

自動化客服機器人

可自製客服 Chatbot 腳本、圖片、按鈕, 無需客服人員也能細膩照顧客人需求。

有感會員經營

支援貼標籤分眾行銷,客製化 LINE 圖文選單, IG / FB 留言自動回覆,創造高互動率。

線上線下銷售整合

提供門市店員 1 對 1 銷售、自動業績認列、 優惠券模組,大幅提高轉單數。


主要功能介紹

官網數據追蹤

紀錄每一位進站陌生客的興趣商品頁面、停留時間,自動比對 LINE、FB 身份。

顧客自動貼標

根據顧客進站點擊按鈕、到達頁面、停留時間客製化標籤分眾。

官網行銷圖文訊息

官網右下角自動觸發客製圖文訊息,讓客人點擊進入活動頁、或加入 LINE 好友。

客服機器人

客製化 LINE、Messenger、官網的歡迎訊息,讓客人點按鈕到網站,或接續客服問答腳本。

導購商品卡片

匯入商品目錄後,就能在對話裡傳送商品卡片,包含商品照片、描述、按鈕,有效提高購買率。

購物車再行銷

客人加入購物車忘記結帳,自動寄出 LINE / Messenger 提醒訊息,ROAS 最高達 600。

精緻遊戲模組

亞洲唯一支援全通路通訊渠道導購遊戲,增加互動率與品牌好感度。

優惠券管理中心

行銷或門市人員可發送精美優惠券,包含條碼、兌換按鈕,一鍵導引客人下單,業績清楚記錄報表。

對話事件統計

系統清楚呈現未讀訊息、處理中對話、已結束對話,以及每小時的對話量和處理時間。

LINE 圖文選單設計

可設定按鈕排列方式、點擊進入特定網站、開啟子選單,還能配合節慶排程不同圖文選單。

導流會員綁定

在官網右下角顯示綁定 LINE、FB 按鈕,有效提高好友增長數高達 6 倍。

顧客消費輪廓

後台清楚顯示顧客購物車內商品、購買記錄、分眾標籤、目前所在頁面網址、LINE 及 FB 身份 ID。

IG / FB 貼文自動回覆

當客人留言關鍵字在貼文,自動回覆一則圖文訊息,並私訊客人訊息夾。

一站式行銷客服 APP

用 APP 統一管理回覆 LINE、Messenger、Instagram、官網等各渠道的訊息。

OMO 對話銷售

門市店員可讓客人掃 QRcode 綁定門市 LINE帳號和服務專員,後續用 LINE 1 對 1 聊聊導購,沒客人上門也能做業績。

Omnichat資費方案

( 實際費用將根據有效聯絡人數量與客服人數有所差別 )

常見問題

Q:請問 Omnichat 支援開店平台、自架網站嗎?

A:是的,無論是 91APP、SHOPLINE、WACA、QDM、Shopify、Cyberbiz 或自架網站,都能串接 Omnichat。

Q:請問 Omnichat 有哪些知名客戶?

A:用戶包括 Timberland、LEVI’S、SO NICE、簡單李、美極品、ONE BOY、BONNY&READ 飾品、myBRA、Qmomo、東海模型、毛孩市集、Space Picnic…等多家國內外零售品牌。

Q:Omnichat 可以串接多個 FACEBOOK 粉專、Instagram 帳號和 LINE 官方帳號嗎?

A:可以,Omnichat 可同時支援多個渠道、多個帳號的串接,同時發揮行銷及客服功能。

如何申辦?

來信 SMG@taiwanmobile.com ,提供您的基本資訊(公司名稱、統編、地址、聯絡資訊) 我們將盡快安排專人與您聯繫,非常感謝。