AI 智慧客服
讓 AI 接聽電話、理解客戶問題，回覆常見問題或轉接真人客服。
適用情境
客服中心
訂單查詢
門市來電
售後服務
預約查詢
ASR 語音AI 生態平台
my Voca 聽得懂台灣在地語言的AI辨識，串聯語音AI生態系
台灣大哥大自研 AI 語音能力平台，整合 ASR 語音辨識與 TTS 語音合成，支援中、台、英、客語混用，協助企業、SI 與 SaaS 平台快速打造 AI 客服、語音助理、會議轉寫與智慧外撥服務
客戶痛點
為什麼企業 AI 語音常常卡住？
台灣語境複雜
客戶來電常出現中文、台語、英文、客語混用，還有各種口音與語速差異。
產業詞彙難辨識
產品名稱、服務項目、門市術語、客戶姓名、地名與縮寫，通用模型不一定聽得懂。
系統導入門檻高
企業想做 AI 客服、語音助理或外撥服務，但缺乏語音模型、串接能力與維運經驗。
核心能力 & 實力驗證
自研語音引擎，助攻企業數位轉型再升級
97%
客製化調教後
最高正確率
最高正確率
< 1秒
即時辨識
回應
回應
88%
節省算力
成本
成本
4語
中・台・英・客
在地混用
在地混用
50+
生態系
夥伴
夥伴
聽得準
ASR 語音辨識
在地化語音辨識
✓台灣在地中英台、中英客混用
✓建立企業專屬詞庫提升辨識率
✓正確率最高 97%
很會講
TTS 語音合成
自然語音合成引擎
✓中英台客、全方位合成模型
✓支援多種混合語言合成模型
✓客製化建立專屬聲音模型
能理解
企業專屬詞庫
自然語音合成引擎
✓精準辨識企業專有名詞
✓客製化詞庫持續優化模型
✓提升語音辨識與回覆準確率
會處理
API 串接
自然語音合成引擎
✓快速整合既有系統平台
✓支援多元 API 開發
✓縮短導入時程與開發成本
應用場景
myVoca 可以打造哪些 AI 語音應用？
myVoca 以 ASR 與 TTS 兩大引擎為核心，協助打造各式台灣場景的 AI 語音應用。
AI 語音外撥
由 AI 主動撥打電話，完成通知、提醒、問卷、滿意度調查與活動邀約。
適用情境
活動通知
回訪提醒
欠費提醒
滿意度調查
客戶關懷
AI 會議紀錄 / 語音轉文字
將會議、訪談、客服錄音轉為文字紀錄，後續可摘要、分類與分析。
適用情境
內部會議
客服質檢
訪談記錄
教育訓練
AI 語音助理
結合 LLM / RAG / 企業知識庫，打造可對話、可查詢、可執行任務的語音助理。
適用情境
企業內部助理
門市服務助理
智慧客服
產業知識問答
AI 語音訂位、點餐與預約
協助餐飲、旅宿與服務業處理尖峰來電，完成訂位、候位、點餐或基本諮詢。
適用情境
餐廳訂位
旅宿客服
美業預約
診所掛號
Why Choose myVoca?
為什麼企業選擇台灣大 myVoca？
為台灣企業場景打造，不只是通用語音模型
01
更貼近台灣真實語音場景
台灣服務現場常出現中文、台語、英文、客語混用，也包含口音、語速、地名、品牌詞與產業術語。myVoca 針對台灣語音場景設計，更適合企業導入在地 AI 語音服務。
02
可結合企業專屬詞庫與場景調校
企業可依自身產品名稱、服務項目、常見問法與產業用語建立專屬詞庫，並針對客服、會議、外撥等不同場景進行模型優化。
03
具備電信級語音與通訊整合經驗
台灣大哥大具備通訊服務、行動市話、雲端電話與企業客戶服務經驗，可協助企業從「語音入口」延伸到 AI 客服、智慧外撥與語音助理應用
04
從 PoC 到商轉的導入支援
myVoca 可協助企業與合作夥伴完成需求訪談、語料整理、API 串接、PoC 驗證與正式上線，降低企業自行導入 AI 語音服務的技術門檻。
支援 雲端 / 地端 部署與 API 深度串接。
適合對象 & 導入方式
適合企業與 AI 語音服務開發者使用
企業客戶
SI 系統整合商
SaaS 平台商
AI 解決方案商
通訊平台業者
導入方式
預約諮詢
情境確認
API 串接
PoC 驗證
正式上線
立即啟動合作，打造專屬 AI 語音應用
企業客戶・系統整合商・SaaS 平台・AI 解決方案夥伴
常見問題
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myVoca 支援哪些語言與口音？
myVoca ASR 採用中、台、英、客台灣在地混用語言模型，專為台灣口語、台語文與外語混用習慣打造，能掌握在地新詞、精準辨識產業行話，是最懂台灣在地語言的 ASR。
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辨識率可以到多少？如何進一步提升？
TWM Y25 T2 通用模型純中文辨識率達 93.23%、中英台混合達 91.43%，智能客服模型更達 96%。透過「企業 ASR 模型訓練」與「勘誤表調教」雙重強化，可再平均提升約 10% 辨識率，客製化調教後正確率可達 97% 以上。
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可以建立企業專屬的詞庫嗎？
可以。只要提供特殊詞彙與範例音檔，台灣大研發團隊會進行客製化訓練，導入企業專屬 ASR 模型，聽懂產業行話與企業常用語；也可透過勘誤表 1 對 1 快速調教，最快 10 天建立、1 鍵立即見效。
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支援雲端與地端部署嗎？
支援。myVoca 提供高效的雲端與地端知識庫管理，企業可依資安與法規需求選擇部署方式，敏感資料可留在地端環境處理。
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除了語音辨識（ASR），還有什麼能力？
myVoca 整合 ASR（聽得準）與 TTS（很會講）兩大自研引擎，可一站式打造從聽到說的語音應用；若需語意理解或對話決策，可串接外部 LLM／AI Agent。
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要如何開始合作？
歡迎填寫 產品洽詢表單，我們將有專人與您聯繫並且詳細說明。